Wskaźniki KPI:


Terminowość zawierania umów

Terminowość podpisania umowy
Terminowość wydawania warunków technicznych


Świadczenie usług

Terminowość dostarczania usługi
Czas dostarczenia usługi


Awarie

Terminowość usuwania awarii
Czas usunięcia awarii dla SLA STANDARD
Czas usunięcia awarii dla SLA TOP


Reklamacje

Terminowość udzielania odpowiedzi na reklamację
Czas udzielania odpowiedzi